Kết nối với chúng tôi bất kỳ lúc nào

Mã số gắn với yêu cầu bạn gửi lên đội hỗ trợ. Dùng mã này để tra cứu tiến độ xử lý mà không cần giải thích lại nội dung câu hỏi từ đầu.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc thay đổi phương thức thanh toán, hệ thống có thể yêu cầu bạn xác minh để bảo vệ tài khoản.

Chuỗi số hoặc ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này khi báo sự cố nạp rút để đội kỹ thuật đối chiếu log chính xác.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được câu trả lời đầu tiên từ đội hỗ trợ. Thời gian này có thể khác nhau tùy kênh liên hệ và mức độ phức tạp của vấn đề.

Chuyển câu hỏi hoặc sự cố lên cấp hỗ trợ cao hơn khi tình huống vượt quá phạm vi xử lý thông thường. Thường áp dụng cho sự cố kỹ thuật phức tạp hoặc tranh chấp giao dịch lớn.

Live chat phù hợp cho câu hỏi nhanh và sự cố cần xử lý ngay. Email phù hợp hơn khi bạn cần gửi kèm bằng chứng như ảnh chụp màn hình hoặc mô tả chi tiết lịch sử giao dịch.